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Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir als österreichisches Online-Glücksspielunternehmen Ihre persönlichen Daten erfassen, verwenden, schützen und verwalten. Wir sind verpflichtet, die höchsten Standards bei der Datenschutz und Sicherheit einzuhalten, um Ihre Privatsphäre zu gewährleisten und alle geltenden österreichischen und europäischen Datenschutzgesetze einzuhalten. Letzte Aktualisierung: 28. Jänner 2026.

1. Erfassung und Arten von persönlichen Daten

Wir erfassen verschiedene Kategorien von persönlichen Daten, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen, Ihr Spielerlebnis zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen. Die Datenerfassung erfolgt in mehreren Phasen: bei der Registrierung, während des aktiven Spiels, bei Transaktionen und bei der Interaktion mit unserem Kundensupport.

Die wichtigsten Arten von persönlichen Daten, die wir erfassen, umfassen:

  1. Identifikationsdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht und eindeutige Personalausweisnummer zur Altersverifizierung und Identitätsbestätigung
  2. Kontaktinformationen: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, physische Postadresse in Österreich oder der Europäischen Union zur Kommunikation und Verifizierung
  3. Finanzielle Informationen: Bankkontonummern, Kreditkartendaten, digitale Geldbörsen-Adressen und Transaktionshistorien für Ein- und Auszahlungen
  4. Spielverhalten: IP-Adressen, Spielfrequenz, Einsatzbeträge, gewonnene und verlorene Summen, bevorzugte Spiele und Zeitstempel der Spielsitzungen
  5. Geräteinformationen: Typ des verwendeten Geräts, Betriebssystem, Browser-Typ, eindeutige Geräte-IDs und technische Leistungsdaten
  6. Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails, Chats und Telefonaten mit unserem Kundensupport-Team
  7. Biometrische Daten: Falls erforderlich für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Gesichtserkennung oder Fingerabdrücke bei Auszahlungsanfragen
  8. Marketingdaten: Ihre Präferenzen für Mitteilungen, Bonusoptionen, Newsletter-Abonnements und Kommunikationskanäle

2. Zwecke der Datenverarbeitung und rechtliche Grundlagen

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten für spezifische und klar definierte Zwecke, die alle im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung und dem österreichischen Datenschutzgesetz stehen. Jede Verarbeitung basiert auf einer rechtlichen Grundlage, die es uns ermöglicht, Ihre Daten zu verwenden.

Die Hauptzwecke der Datenverarbeitung sind:

  1. Vertragserfüllung: Bereitstellung von Kontozugang, Abwicklung von Spieltransaktionen, Verwaltung von Einzahlungen und Auszahlungen sowie Bereitstellung aller im Spielerlebnis enthaltenen Funktionen
  2. Rechtliche Verpflichtungen: Erfüllung von Anforderungen österreichischer Glücksspielbehörden, Geldwäschebekämpfung, Terrorismusfinanzierungsprävention und Altersverifizierung gemäß Glücksspielgesetz
  3. Sicherheit und Betrugsbekämpfung: Identifizierung verdächtiger Aktivitäten, Schutz vor unbefugtem Zugriff, Prävention von Kontoübernahmen und Erkennung illegaler Spieltätigkeit
  4. Marketing und Kundenbeziehungen: Versand von personalisierten Angeboten, Bonusinformationen, Spielverbesserungen und Mitteilungen zu neuen Funktionen
  5. Produktentwicklung: Analyse des Spielerverhaltens zur Optimierung von Spielauswahl, Benutzeroberfläche und Spielerlebnis
  6. Kundensupport: Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung technischer Unterstützung
  7. Statistische Analyse: Aggregation anonymisierter Daten zur Marktforschung und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen
  8. Verantwortungsvolles Spielen: Überprüfung auf problematisches Spielverhalten und Umsetzung von Selbstschutzmaßnahmen

3. Datenweitergabe und Dritte

In bestimmten Situationen geben wir Ihre persönlichen Daten an Dritte weiter, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Alle Datenweitergaben erfolgen unter strengen Datenschutzbedingungen.

Wir teilen Ihre Daten mit folgenden Kategorien von Dritten:

  1. Zahlungsabwickler und Finanzinstitute: Banken, Kreditkartenunternehmen und digitale Zahlungsdienstleister zur Verarbeitung von Transaktionen und Geldtransfers
  2. Behörden und Regulatoren: Österreichische Glücksspielbehörde, Finanzbehörden und Strafverfolgungsbehörden bei rechtmäßigen Anfragen
  3. Verifizierungspartner: Spezialisierte Unternehmen für Identitätsprüfung, Altersverifizierung und AML-Compliance
  4. Kundensupport-Anbieter: Externe Call-Center und Chat-Support-Unternehmen mit Standorten in Österreich und Europa
  5. Marketing- und Analysepartner: Unternehmen für digitales Marketing, E-Mail-Versand und Verhaltensanalyse
  6. Cloud-Dienste und Datenspeicher: Europäische Hosting-Anbieter und Backup-Unternehmen zur Datensicherung
  7. Rechtsberater: Anwälte und Compliance-Spezialisten zur Unterstützung bei Rechtsfragen
  8. Soziale Netzwerke: Wenn Sie sich über Social-Media-Konten registrieren oder an Kampagnen teilnehmen

4. Datenschutz und Sicherheitsmaßnahmen

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist unsere höchste Priorität. Wir implementieren branchenführende Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor Diebstahl, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsinfrastruktur wurde speziell für die höchsten Standards der Glücksspielindustrie entwickelt.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

  1. Verschlüsselung: SSL/TLS-Verschlüsselung aller Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern auf Bankenniveau
  2. Authentifizierung: Zwei-Faktor-Authentifizierung, sichere Passwortrichtlinien und Biometrie für sensible Kontooperationen
  3. Zugriffskontrolle: Strenge Rollenbasierte Zugriffskontrolle, die nur autorisiertem Personal erlaubt, auf Ihre Daten zuzugreifen
  4. Überwachung: Kontinuierliche Überwachung und Audit-Logging aller Datenzugriffe und Modifikationen
  5. Netzwerksicherheit: Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme und regelmäßige Penetrationstests
  6. Datensicherung: Redundante Backups an geografisch verteilten Standorten in Österreich und der EU
  7. Mitarbeiterschulung: Regelmäßige Datenschutzschulungen für alle Mitarbeiter mit Zugriff auf Kundendaten
  8. Sicherheitsaudits: Jährliche externe Sicherheitsbewertungen durch zertifizierte Prüfungsunternehmen
  9. Incident-Response: Sofortige Reaktionsprotokolle im Falle eines Datenschutzverstoßes

5. Ihre Rechte und Kontrolle über Ihre Daten

Sie haben umfangreiche Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Diese Rechte ermöglichen es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Informationen zu behalten und zu entscheiden, wie sie verwendet werden. Wir sind verpflichtet, Ihre Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten.

Ihre Datenschutzrechte umfassen:

  1. Auskunftsrecht: Sie können jederzeit eine vollständige Kopie aller Daten anfordern, die wir über Sie speichern
  2. Berichtigungsrecht: Fehlerhafte oder unvollständige Daten können korrigiert werden
  3. Löschungsrecht: Sie können die Löschung Ihrer Daten anfordern, sofern keine rechtlichen Gründe für die Aufbewahrung bestehen
  4. Recht auf Einschränkung: Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten begrenzen, während wir Anfragen überprüfen
  5. Datenportabilität: Sie können Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten und zu anderen Diensten übertragen
  6. Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für Marketing oder Profilbildung widersprechen
  7. Widerruf der Einwilligung: Sie können jederzeit Ihre Zustimmung zur Datenverarbeitung für optionale Zwecke zurückziehen
  8. Automatisierte Entscheidungsfindung: Sie können verlangen, keine vollständig automatisierten Entscheidungen zu erhalten, die Ihre Spielrechte beeinflussen

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie bitte unser Datenschutzbüro per E-Mail oder schriftlich. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit unserer Reaktion, können Sie sich an die Österreichische Datenschutzbehörde wenden.

6. Datenspeicherung, internationale Übertragungen und Kontakt

Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur so lange, wie es notwendig ist, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie erfasst wurden, oder wie es von österreichischen und europäischen Gesetzen vorgeschrieben ist. Die Aufbewahrungsdauern variieren je nach Art der Daten und dem Verarbeitungszweck. Spielgeschichte und Finanzaufzeichnungen werden mindestens sieben Jahre aufbewahrt, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Bei internationalen Datenübertragungen stellen wir sicher, dass Ihre Daten nur in Länder übertragen werden, die ein angemessenes Datenschutzniveau bieten. Alle Übertragungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen mit entsprechenden Schutzklauseln oder Vereinbarungen. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die DSGVO-konform sind und entsprechende Datenverarbeitungsverträge unterzeichnet haben.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns unter den folgenden Kanälen:

  1. E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an unsere Datenschutz-E-Mail-Adresse mit dem Betreff “Datenschutz”
  2. Postadresse: Datenschutzbüro, Österreich
  3. Online-Formular: Nutzen Sie das Datenschutz-Kontaktformular auf unserer Website
  4. Telefon: Kontaktieren Sie unsere Kundensupport-Hotline und fragen Sie nach dem Datenschutzbeauftragten

Wir bearbeiten alle Datenschutzanfragen ernsthaft und timegerecht. Falls Sie glauben, dass Ihre Rechte verletzt wurden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde einzureichen. Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um Änderungen in Gesetzen, Technologien und unseren Geschäftspraktiken widerzuspiegeln. Alle wesentlichen Änderungen werden Ihnen mitgeteilt.